عدد الشكاوى المقدمة إلى رئاسة مجلس الوزراء
وبلغ عدد الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين إلى هيئة الشكاوى الحكومية 1،981،538 ، وتم حل حوالي 89٪ من هذه الشكاوى.
الخط الساخن لتلقي الشكاوى في مجلس الوزراء
خصص نظام التظلمات بمجلس الوزراء خطاً ساخناً 165328 لتلقي شكاوى المواطنين من مختلف القطاعات ويمكن للمواطن إرسال شكاويهم إلى نظام التظلمات لمجلس الوزراء من خلال تطبيق إيجابي متاح على المتاجر الإلكترونية.
كيفية استخدام التطبيق الإيجابي
يمكن للمواطن استخدام خدمات التطبيق الإيجابي عن طريق تنزيل التطبيق وتثبيته على هاتف المواطن من خلال التسجيل أولاً في متجر Google Play ثم البحث عن التطبيق الإيجابي في محرك البحث وبمجرد ظهور التطبيق نضغط على أيقونة التثبيت ، بعد تنزيل التطبيق على الهاتف بعد تسجيل بياناتك ، يمكنك على الفور استخدام الخدمات المتاحة من خلال موقع الويب الخاص بك.
لأن هذا التطبيق يحتوي على ثلاثة أجزاء رئيسية وهي:
- المرصد المدني
- شكاوى الحكومة
- معلومات عن مصر
يحتوي قسم معلومات مصر على الكثير من المعلومات المتعلقة بالأخبار وآخر الإصدارات والمنشورات ، بالإضافة إلى أقسام رئيسية أخرى مثل: الخدمات الصحية والكهرباء والسلع الغذائية والتموينية ومياه الصرف الصحي ومياه الشرب والموانئ والطرق والنقل.
نظام الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء
لإنشاء نظام متكامل ومحدد للشكاوى الحكومية ، أصدرت رئاسة الجمهورية القرار رقم 314 لسنة 2017. صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 في 17 أغسطس 2017 بإنشاء نظام متكامل لإدارة الدولة للشكاوى. والعمل على إعادة تنظيم جميع المكاتب المختصة بخدمة المواطنين.
أرقام طوارئ مهمة
- خط الطوارئ الإقليمي 114.
- الإنقاذ 122.
- 121.
- 125ـ إضطرابات المياه.
- الصرف الصحي 175.
- الغاز 129-149.
- الصحة 137.
- غرفة الطوارئ 123.
- 180- طاهر.
- السلامة العامة 115.
- السياحة 126.
- سكة حديد 15047.
اطلع رئيس مجلس الوزراء السيد مصطفى مدبولي على التقرير الذي أعدته الهيئة المتحدة للشكاوى الحكومية برئاسة السيد طارق الرفاعي بشأن مراقبة نظام الشكاوى وعمله في الفترة السابقة.
وتكمن أهمية هذا النظام في كونه آلية سريعة وفعالة في التواصل بين الحكومة والمواطنين والعمل على حل مشاكل المواطنين ، والتي عملت على تسجيل نسبة عالية من التجاوب والتفاعل وعملت على الاستجابة بسرعة لطلبات المواطنين ، بالإضافة إلى العمل بشكل مستمر لحل مشاكل المواطنين.
الصقر عدد المواطنين الذين يختارون معالجة المنظمة الموحدة للشكاوى التابعة لمجلس الوزراء ، يؤكد شفافية هذا النظام من جميع الجهات والوزارات.
كما يجب أن نشير إلى أن النظام قد لقي الكثير من الدعم والرعاية منذ بداية رئاسة السيد مصطفى مدبولي لرئاسة مجلس الوزراء ، الأمر الذي انعكس في التوسع في توسيع ذلك النظام و زيادة مجالات توسعها بين المواطنين ، والتي كانت بمثابة الصقر في رغبة المواطنين في العمل والتفاعل مع هذا النظام الذي ساعد على تطوير ورفع مستويات استجابة الجهات والجهات الحكومية التي تستجيب لشكاوى المواطنين.
يأتي كل ذلك في إطار تفعيل وتنفيذ توجيهات مختلف القيادات السياسية بضرورة فتح قنوات اتصال بين الحكومة والمواطنين للعمل على رفع المستوى المعيشي للمواطنين والتخفيف من معاناة المواطنين. تحديث الخدمات المختلفة التي تقدمها الحكومة.
شهد عام 2019 إقبالاً كبيراً من المواطنين على تقديم شكاويهم ومقترحاتهم إلى الهيئة الموحدة للشكاوي ، حيث استقبلت هيئة الشكاوى ما يقارب 640 ألف اقتراح وشكاوي خلال العام ، مع تقدير الصقر بنسبة 50٪ لعام 2018 ومن شركة الصقر ، يقدر بـ 171٪ لعام 2017..
كما يتم التعامل مع هذه الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا ، كجزء من تنفيذ المرسوم الرئاسي رقم 314 لسنة 2017 بشأن استحداث نظام موحد للشكاوى الحكومية كافة الشكاوى والاقتراحات والعمل على الرد الإلكتروني على هذه الشكاوى.
أصدر رئيس مجلس الوزراء تعليمات لجميع الدوائر والجهات الحكومية على عدة مستويات بضرورة إيجاد حلول سريعة وحلول لتلك المشاكل التي تم توجيهها إلى هذه المكاتب ، حيث تم بالفعل حل ما يقرب من 493 ألف شكوى خلال العام مقارنة بالشكاوى التي تم حلها في عام 2018 ، بلغ 325 شكوى ، يقدر الصقر بنحو 52٪ ، الأمر الذي دفع الصقر إلى تعزيز ثقة المواطنين في هذا النظام والبدء في تسجيل العديد من عبارات الشكر والرسائل الموجهة لهذا النظام للتعبير عن مستوى التقدير. المواطنين على جهود الحكومة ودعمها وعملها المستمر في فتح قنوات اتصال متعددة بين الحكومة والمواطنين وتسهيل سبل الحل المستمر وتقبل المشكلات والمقترحات المختلفة.
أصبح نظام الشكاوي الموحد لمجلس الوزراء من الأنظمة المعروفة والمهمة على مستوى جمهورية مصر العربية ، الأمر الذي أدى إلى انطباع جيد عن هذا النظام بين المواطنين ، لأن المواطن يستطيع أن يشارك صوته معه. عمل المنظمة على سرعة الاستجابة والرد على الشكوى المقدمة من قبل العاملين في منظمة ذكرت أن الحكومة تعمل دائما لمصالح المواطنين وتغير المفهوم السائد للمسافة بين الحكومة والمواطنين مما أعطى الكثير. أهمية لعمل هذا النظام.
في نهاية هذا المقال الذي تناول ارقام الشكاوى او الخط الساخن المخصص لتلقي والرد على شكاوى المواطنين المرتبطة بمجلس الوزراء والتي تم تفعيلها خصيصا لغرض التسهيل على المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع المستوى بشأن إسكان المواطنين ، مع إمكانية تقديم هذه الشكاوى من خلال تطبيق إلكتروني إيجابي يسهل على المواطن تقديم شكوى أو اقتراح ، وتشير هذه المادة إلى نسبة الشكاوى التي يتلقاها نظام الشكاوى الموحد لمجلس الوزراء ، عدد الشكاوى التي تم حلها ، والصقر الرقمي المسجل في عدد الشكاوى المقدمة ، مما يدل على ثقة المواطنين في نظام الشكاوى هذه.