أظهر استطلاع جديد أجرته أفايا أن مواطني دول مجلس التعاون الخليجي يستخدمون بشكل متزايد الأدوات الرقمية لتحسين تجاربهم الفندقية. وكشف الاستطلاع أن 89٪ من مواطني الخليج يستخدمون تطبيقات الهواتف الذكية الفندقية لأداء عدد من المهام المتعلقة بإقامتهم ، بينما أكد أكثر من 25٪ من المستجيبين أنهم يستخدمون نفس التطبيقات لحجز غرف الفنادق. وشمل الاستطلاع ، الذي تم إجراؤه بالشراكة مع YouGov ، أكثر من 1200 فرد من دول مجلس التعاون الخليجي للتعرف على مواقف المواطنين الخليجيين في ظل العالم الرقمي المتنامي الذي تعيشه المنطقة.
تفصيل نتائج المشاركين الذين اختاروا الإنترنت كوسيلة لحجز غرفهم الفندقية ، باستخدام منافذ وكالات السفر الرقمية كوسيلة للحجز احتلت المرتبة الأولى بنسبة 39٪ وأكد 37٪ من المشاركين استخدامهم لمواقع الفنادق ، مع المرتبة الثالثة من حيث من الاستخدام لأغراض الحجز بحصة 27٪. من ناحية أخرى ، لا تزال مراكز الاتصال والتواصل عبر البريد الإلكتروني من الطرق المفضلة لمواطني المنطقة لحجز الغرف ، حيث حصلت كلتا الطريقتين على 20٪ على حدة.
عندما سُئل المشاركون في الاستطلاع عن العوامل التي تؤثر على تصنيفات الإقامة ، احتلت سرعة تسجيل الوصول في الفندق المرتبة الأولى من حيث الأولوية بنسبة 31٪ ، تليها سهولة استخدام التطبيق وعدم كفايته. المرتبة الثانية بنسبة 15٪ ، حيث تركزت محاور هذا الجانب على الوصول إلى المرافق الترفيهية مثل النوادي الرياضية وحمامات السباحة والمطاعم وخدمات رعاية الأطفال.
أكد 34٪ من المشاركين عزمهم التعبير عن عدم رضاهم عن مستوى الخدمة من خلال مشاركة تعليقاتهم السلبية على صفحة توصيات الفندق ، بينما أشار 37٪ إلى نيتهم تقديم شكوى إلى الإدارة.
نظرًا لأن مواطني المنطقة يفضلون بوضوح استخدام الهواتف الذكية أثناء التجوال ، فإن هاتف الغرفة المركزية للمسافرين لا يزال يمثل أولوية قصوى. حيث ركزت 63٪ من الردود على أهمية وجود هاتف مركزي في الغرفة ، بينما اعتقد 3٪ فقط أنه غير مهم. وفي الوقت نفسه ، أشار 53٪ من المشاركين إلى الوظائف المحدودة للهاتف المركزي ، مما أدى إلى انخفاض معدل استخدامه المنتظم.
عندما يتعلق الأمر بما يريد مواطنو المنطقة رؤيته في هاتف الغرفة المركزية ، أعرب 42٪ عن رغبتهم في التحكم في وسائل الراحة داخل الغرفة مثل الترفيه ومناخ الغرفة وأنظمة الإضاءة عبر هاتف مركزي. بينما قال البعض منهم ، بنسبة 36٪ ، إنهم بحاجة إلى تزويدهم بالقدرة على التواصل مع موظفي الفندق عبر هاتف مركزي باستخدام تطبيقات الدردشة المكتوبة.