وضعت التعديلات التي أقرها مكتب الكهرباء والتدفئة المشتركة والطاقة اللوائح والأنظمة والإجراءات الخاصة بمعالجة ومعالجة شكاوى المستهلكين ، على أن تقوم شركة الكهرباء بدراسة الشكاوى المقدمة إليها والبت فيها خلال فترة محددة حسب النوع. . شكاوي وسوف يصدر نتيجة واضحة للمستهلك في هذا الصدد.
تضمنت التعديلات أن الموعد النهائي لمعالجة الشكاوى حول فواتير الاستهلاك لا يتجاوز 10 أيام عمل ، بالنسبة للشكاوى المتعلقة بتزويد وانقطاع وجودة الخدمة الكهربائية أو انقطاع التيار الكهربائي أو غيرها من الشكاوى المتعلقة بالخدمة الكهربائية ، لا يتجاوز 30 أيام العمل.
كما نص القرار على أنه في حالة عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة الشكوى ، سيتم إحالته إلى الهيئة وستقوم الشركة لاحقًا بإيقاف جميع الشكاوى المالية المتعلقة بالمبلغ المتنازع عليه ولن تقوم بفصل الخدمة بسبب المبلغ المتنازع عليه. ، أثناء تزويد المشتكي بنتيجة معالجة الشكوى إذا استجابوا فواتير الشركة لشكاوى الاستهلاك المقدمة إلى المكتب في غضون 5 أيام ، والشكاوى الأخرى في غضون 10 أيام.