أهمية الجودة ومواصفاتها

ما هي الجودة؟

• الجودة هي مقياس لكفاءة الشيء الذي من خلاله يحدد الشخص درجة التميز لذلك المشروع أو الشيء الذي ينوي تقييمه من خلال تحديد نقاط التميز والضعف فيه ومحاولة القضاء قدر الإمكان على أي خلل فيه.
• يتم قياس الجودة من خلال تحديد مجموعة من القوانين والمعايير التي يمكن أن تحقق أهداف الجودة المرجوة.
  • يتم قياس مستوى المشروع ، ويعتبر المشروع أو الكيان التجاري قد استوفى معايير الجودة عندما تكون النسبة المئوية للعيوب أو الأخطاء فيه مساوية للصفر.
• من المتوقع أن ترتبط جودة الكلمة بالمؤسسات والمنظمات والمشاريع ، لكن هذا لم يعد كافياً.
  • حيث ترتبط الجودة بالمنتج وما ينتجه والمستهلك ومكان الإنتاج وتقييم العملية نفسها ، من أجل توليد أفضل السعات المتاحة دون أخطاء وتقديم منتج متميز للمستهلك المستهدف.
• يعتبر المنتج ذا جودة عندما يعتبر أنه يفوق المواصفات التي تم تحديدها ويتجاوز المنتجات السابقة التي ليس لها معايير الجودة.
• تعتمد جودة المنتج على جودة التصنيع وجودة الشركة المصنعة وجودة المستودع والطريقة التي تدار بها هذه العمليات.
  • بحيث يصل إلى المعايير المطلوبة ويخرج خاليًا من الأخطاء والعيوب.
• الجودة المرتكزة على المستهلك ، والتي تراقب احتياجات السوق وتقارن مواصفات المنتج بما يتوقعه المستهلك واحتياجاته في المنتج ، على سبيل المثال جودة القيمة حيث يتم تقديم أفضل مواصفات المنتج من خلال أقل سعر منخفض للمستهلك.

أهمية الجودة ومواصفاتها

• وضعت منظمة الجودة ISO تعريفًا للجودة ، وهو مدى استيفاء المواصفات التي توفرها الخدمة.
  • أو أن المنتج يلبي المواصفات التي يتوقعها المستهلك من أبعاد مثل الطول والارتفاع والحجم والسعر وشكل الاستخدام وغيرها.
• لتحقيق الجودة ، من المهم التأكد من أن ميزات المنتج قابلة للتغيير والتطوير.
  • حيث مع اختلاف متطلبات السوق قد يلجأ المصنع إلى تغيير بعض مواصفات المنتج لمواكبة التغيير الجديد والعمل على التطوير.
• شكل المنتج هو أحد العوامل التي تؤثر على الجودة من حيث الاهتمام بالشكل الجمالي.
  • المنتج مهم لجذب المستهلك لمنتجك وكذلك إمكانية إصلاحه عند حدوث تلف أو عطل.
  • حدد وقت الإصلاح ، حيث أنه كلما كان إصلاح المنتج أسهل ، كلما زاد الطلب عليه ، وبالتالي يصبح المنتج بجودة أعلى.
• قال الخبير الاقتصادي الشهير ويليام فوستر في وصفه للجودة “الجودة ليست مصادفة ، إنها نتاج النوايا الحسنة والجهود المخلصة والتوجيهات الحكيمة” وتوجيهات الخبراء. إنه يمثل اختيارًا حكيمًا من بين خيارات متعددة.

أركان مثلث الجودة

يعتمد مثلث الجودة على ثلاثة عناصر رئيسية يجب توفيرها للمنتج للحصول على الجودة المطلوبة

وفقًا للمنظمة الدولية للجودة ISO ، فهي:

• أولاً: التصميم: يعني حسب التصميم أن الخطة يجب أن تكون كاملة البناء وتوفر بيانات ملموسة.
  • وغير الملموسة قبل التنفيذ باستخدام البيانات التي يعتمد عليها المنتج والتي يبني عليها سعيه لتحقيق الجودة.
• ثانيًا: في مثلث الجودة ، وهو الأداء ، أي أن المنتج يحاول بناء المشروع على أساس رضا العميل كهدف.
  • لفترات طويلة لتحقيق أفضل النتائج من خلال تقديم منتجات ترضي العميل.
• ثالثاً: هو الإنتاج ويعني استخدام الإمكانيات المتاحة لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة وتنفيذ التصميم بما يحقق الجودة ويحمي المنتج من العيوب.

تاريخ الجودة

• إن تاريخ الجودة ليس مجرد قصة حديثة ، فقد تمكن المؤرخون من تتبع آثار الجودة بمعناها الحديث.
  • حتى الوصول إلى مسلة حمورابي في الحضارة البابلية في بلاد العراق ، حيث تم العثور على نصوص قوانين في المسلات تأمر بتحقيق الجودة في جميع جوانب الحياة.
• من أوضح وأهم صور تطبيق الجودة وتأثيراتها الواضحة بناء الأهرامات بالنسبة لقدماء المصريين.
  • التمسك بمعايير الجودة والمواصفات حتى إنتاج مبنى عظيم مثل الأهرامات ، وليس ذلك فحسب ، بل عملوا على دهانه باللون الأبيض الذي أزيل بمرور الوقت وعوامل مناخية مختلفة.
• ظهرت أول مدرسة في التاريخ في عهد الخليفة المستنصر بالله ، وسميت المدرسة المستنصرية ، واستغرق بناؤها ست سنوات وكلفتها سبعمائة ألف دينار.
• مع بداية الثورة الصناعية في أوروبا ، ظهر مفهوم جديد للجودة ، حيث تركزت في أيدي العمال.
  • حيث يكون كل عامل مسئولا عن ضبط جودة العمل الذي يقوم به ، وهذا جاء نتيجة لاعتزازهم بما يقومون به ، وكانت هناك نتائج عظيمة.
• بعد الثورة الصناعية ، مع زيادة التخصص وزيادة التفرع في المصانع ، أصبحت مراقبة الجودة ومواصفاتها مسؤولية العامل المسؤول.
  • حيث تم توزيع العديد من العمال على عمال آخرين لأداء العمل بدرجة عالية من التخصص كذلك.
• بعد ذلك ، تركزت مسؤولية مراقبة الجودة ومعايير المنتج في أيدي الإدارات المركزية.
  • والتي أصبحت مسئولة عن حملات التفتيش والرقابة في فروع المصانع المختلفة.

نختار لك:

مزايا تطبيق الجودة

• يعد خفض التكلفة أحد النتائج المباشرة لتحقيق معايير الجودة ويوفر الكثير من التكاليف.
  • نتيجة القيام بالمهمة بشكل صحيح ودقيق في المرة الأولى مما يمنع تلف المنتجات أو يسهل إعادة استخدامها وبالتالي يقلل التكلفة.
• تقليل الوقت اللازم لتقديم الخدمة أو المنتج للعميل أو المستهلك دون تطبيق الجودة.
  • يتطلب القيام بالمهمة بدقة الكثير من الوقت والتركيز والجهد لتحقيق النتائج المرجوة.
  • مما يؤثر سلبًا على العميل ، بينما مع تطبيق معايير الجودة يتم العمل بشكل صحيح وفي وقت أقل.
• زيادة الأرباح وتحقيق أرباح عالية وتحسين الإنتاج ، لأنه عند استيفاء معايير الجودة والمواصفات يتم تصنيع المنتجات بشكل أسرع وأسهل وأكثر دقة.
  • وكذلك أكثر إرضاء لمتطلبات العميل أو المستهلك مما يؤثر بشكل مباشر على زيادة الأرباح.
• العمل على فتح أسواق جديدة من خلال دراسة متطلبات السوق والمواصفات التي يحتاجها المستهلك.
  • والعمل على إيجاد حلول للمشاكل التي تواجهك ، وبنفس الطريقة يتم حل مشاكل السوق الحالية وتوثيق العمل.

تجارب جودة واقعية

• من خلال مراقبة المؤسسات والمنظمات التي طبقت معايير الجودة آنذاك.
  • اكتشفوا أنهم حققوا العديد من الأهداف التي عملوا عليها في وقت قصير وأرباح أعلى ، على سبيل المثال الوكالات والمؤسسات في الولايات المتحدة الأمريكية للتعليم والجامعات.
• يساعد على تحقيق ذلك إذا استمع صاحب العمل أو الهيئة المسؤولة عن تطبيق الجودة إلى شكاوى واقتراحات الأطراف المستهدفة وتحاول حل هذه المشاكل بما يرضيهم.
  • حيث استمعت المنظمات والمؤسسات التعليمية والجامعية الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية إلى اقتراحات الطلاب والمعلمين وكذلك أولياء الأمور.
• كل هذا يتطلب الصبر والمثابرة والتقدم التدريجي من جانب الإدارات والهيئات المسؤولة عن تطبيق الجودة.
  • حتى يتم تحقيق الأهداف المرجوة ، فإن أهمية الجودة ومواصفاتها هي عملية تدريجية بطيئة نوعًا ما.