أفكار جديدة في خدمة العملاء
- أفكار جديدة في خدمة العملاء تعمل بشكل جيد لدراسة المنتج والترويج له وتسويقه ، خاصة تلك التي يحتاجها الناس أكثر من غيرها.
- مراقبة ما يحدث بعد عملية البيع والتسويق عن كثب لضمان تحقيق الأهداف المرجوة لجميع العملاء.
- لا يمكن أن تكون جميع منظمات الخدمات أو السلع بدون هذا القسم المهم الذي يحاول خدمة العملاء بشكل أساسي.
- من خلاله يمكن للعملاء المتابعة والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم وإيجاد حلول لأية مشاكل يواجهونها حيث أن تركيزها الأساسي هو إرضاء العملاء.
أساسيات خدمة العملاء
تنوعت الأسس والأفكار الجديدة في خدمة العملاء وتنوعت على نطاق واسع لأنها ، مثل الشركات الأخرى ، تعتمد بشكل أساسي على ما يلي:
- التعامل مع العملاء والمعاملة الجيدة.
- النشاط واليقظة ومساعدة العميل على إيجاد حل سريع للمشكلة.
- سرعة الرد على استفسارات العملاء واستفساراتهم والعمل على حلها.
- تضمنت الأفكار الجديدة في خدمة العملاء أن تكون لطيفًا جدًا دون اللجوء إلى العنف.
- أظهر الاحترام لجميع العملاء وحافظ على أسلوب تواصل جيد.
- تأكد من توصيل المعلومات بطريقة سهلة ومبسطة يمكن لأي فصل قبولها بسهولة.
أنواع خدمة العملاء
تنقسم خدمة العملاء إلى مجموعة أنواع مختلفة منها ما يلي:
أولاً: خدمة العملاء الداخلية
- النوع الذي يقدم خدماته للعملاء الذين يتعاملون مع الشركة داخليًا وهم موظفوها وعمالها ، بحيث كان على قسم خدمة العملاء بالشركة الاستجابة لهم كخدمة تقدمها الشركة لموظفيها.
ثانياً: خدمة العملاء الخارجيين
- هي خدمة مسئولة عن تلقي الأسئلة والاستفسارات من العملاء والمشترين ومستخدمي الشركة حيث توضح الأمور غير الواضحة بالنسبة لهم وتحل أي مشاكل قد تواجههم.
طرق ووسائل تطوير خدمات العملاء
خدمة العملاء من الاقسام المهمة التي دائما ما تكون في مقدمة اهتمامات الشركات الكبيرة من اجل تقديم خدمة متميزة تجعل العميل يشعر بوضعه ، لذلك كان من الضروري تطوير افكار جديدة في خدمة العملاء تساعد على تطوير ذلك الخدمة من خلال الآتي:
- اجعل رضا العملاء هو الشعار الرئيسي والهدف الذي تحاول من خلاله تمييز شركتك عن الآخرين.
- حدد النقاط المختلفة التي يمكنك من خلالها التفاعل مع عملاء الشركة.
- يجب أن تعرف الهدف الرئيسي لجعل خدمة العملاء في الشركة التابعة غير عادية ومختلفة جذريًا عن الآخرين.
- حدد المؤشرات الرئيسية التي تريد تتبعها للحصول على شعور بالتميز في خدمة العملاء.
- بناء فريق ممتاز من موظفي خدمة العملاء المتحمسين والمتحمسين للعمل.
- من الأنسب تقديم خدمة العملاء بكل ما يساعد أعضاء فريقه على العطاء والتميز دائمًا مع العملاء.
- يجب أن يتمتع فريق خدمة العملاء بالثقة اللازمة والدعم المستمر ليتم توجيهه دائمًا إلى الأفضل.
أفكار لتطوير خدمة العملاء في البنوك
من الضروري أن تبحث البنوك عن طرق لزيادة تطوير خدمات عملائها ، حيث يعد هذا من أهم وأهم الإدارات المصرفية على الإطلاق ، وذلك بفضل الاتصال المباشر مع قطاع العملاء على أساس كبير ودائم. من أجل تطوير هذه الخدمة ، لجأت البنوك إلى ما يلي:
- لتمكين موظفي خدمة العملاء من تقديم خدمة ممتازة من خلال تزويدهم بجميع الموارد المناسبة التي يحتاجونها لخدماتهم العامة.
- تحتاج إلى التأكد من أن ممثل خدمة العملاء لديه معلومات كافية للإجابة على أي سؤال قد يطرحه العميل.
- يفضل أن يكون لدى فريق خدمة العملاء وسيلة سهلة ويسهل الوصول إليها للحصول على المعلومات التي يحتاجونها لمساعدتهم في الإجابة على أسئلة العملاء.
- لتمكين المستهلك من الخدمة الذاتية ، حيث أصبح بعضهم مؤخرًا مكتفيًا ذاتيًا إلى حد كبير ، من خلال الخدمات المتاحة على الإنترنت ، مثل جوجل وأمازون وغيرها.
- يجب أن تكون متسقًا عبر نقاط الاتصال ، حيث إنه من الضروري للبنوك توفير اتصال مباشر في جميع الأوقات دون انقطاع ، بالنظر إلى النطاق الواسع للحصول على المعلومات من أكثر من مصدر تكنولوجي مختلف.
- تثقيف العملاء والعمل على محو الأمية المالية لديهم لجعل التعامل مع فريق خدمة العملاء أسهل ، مع إمكانية الوصول بشكل أوضح إلى المعلومات.
- يعد الالتزام بكافة القوانين واللوائح ومحاولة تلبية طلبات العملاء للخدمة الفورية من أهم الأمور التي يمكن أن تواجهها البنوك ، ولكن من خلال مواكبة التقنيات الحديثة للبنوك المختلفة ، لديهم فرص كبيرة للعمل على تحسين خدماتهم . وزيادة رضا العملاء عنها.
أفضل خدمة عملاء في العالم
إن تحقيق درجة التفضيل أمر قد يبدو صعبًا ، لكن ما هو صعب حقًا هو الحفاظ على مستوى التميز الذي تم تحقيقه ، ومن وجهة النظر هذه استطاعت أكبر الشركات في العالم أن تحقق فرقًا غير مسبوق. عندما لم يهتم نظرائهم بهذا على الإطلاق ، مما تسبب في تدميرهم.
يأتي النجاح في المؤسسات والشركات الخدمية دائمًا بعد البيع ، لأنه يقيس رضا المستخدم عن السلعة وطريقة البيع والخدمة التي يتلقاها المستهلك بعد البيع مما يشجعه على التعامل معها مرة أخرى ووصف أقرانه و الأسرة للشراء ، لذلك كان على رأس مجموعة من الشركات.
1- أمازون
- وقد وصلت إلى المرتبة الأولى لأنها تحظى برضا جماهيري غير مسبوق ، وذلك بفضل الإنفاق اليومي لموظفيها في مقر الشركة للعمل على التقييم ، لأنها من بين كبار تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم الذين يعملون عبر الإنترنت ، وشعارها هو العملاء في المقدمة وأي شيء يأتي بعدهم.
2- هيلتون
- احتلت مجموعة فنادق هيلتون المرتبة الثانية على التوالي لتميز قسم خدمة العملاء بها.
- لأنه يهدف في المقام الأول إلى تقديم خدمات أفضل لجميع عملائه حول العالم وتقديم أفضل الخدمات والاستضافة المريحة التي لا مثيل لها من قبل أي فندق آخر.
3- UPS
- في المرتبة الثالثة UPS وهي أكبر شركة شحن في العالم يمكنها تقديم خدمة خاصة في مجال الشحن الإلكتروني ونقل البضائع.
- تقوم الشركة بعملية الإشراف على تسليم جميع شحناتها بأمان تام ، حيث حصلت على تصنيف ناجح من جميع العملاء الذين تعاملوا معها.
4- فيديكس
- تمكنت FedEx من اكتساب إعجاب استثنائي في جميع أنحاء العالم لكونها إحدى شركات الخدمات التي تقدم خدمات الشحن والشحن بطريقة إلكترونية غير مسبوقة.
5- جوجل
- أهم شركة في العالم لأنها تمتلك محركات بحث يمكنها توفير أي معلومات تبحث عنها.
- تدير أكثر من مليون خادم في مجموعة واسعة من مراكز البيانات وتتفوق في تقديم أفكار جديدة لعملائها.
بهذا ، أيها الأعزاء ، تعرّفنا على مجموعة من الأفكار الجديدة في خدمة العملاء للعمل على تطويرها بشكل أفضل ، كما تعرّفنا أيضًا على الشركات التي حصلت بالطبع على تصنيف عالٍ في خدمة العملاء. البعض منهم ولكن ليس كلهم نتمنى ان نكون قد تمكنا من تقديم المعلومة شكرا جزيلا لكم.